Politique de Retours et Remboursements

Dernière mise à jour : [Date du jour]

Merci de votre confiance envers Belssem.com, édité par la société MSA, Société par Actions Simplifiée au capital de 100,00 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 982 875 148, dont le siège social est situé au 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris.

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante avec nos produits naturels, bio et de bien-être (plantes, miel, huile d'olive, etc.). Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, cette politique vous explique vos droits et les étapes à suivre pour un retour ou un remboursement.

1. Délai de Rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant si le quatorzième jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux conditions suivantes :

• Être retourné dans les 14 jours suivant la réception.
• Être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine scellé (sauf si le produit est défectueux ou endommagé).
• Être accompagné de la facture ou du numéro de commande.
• Ne pas faire partie des exceptions listées ci-dessous.

Produits non retournables (sauf défaut ou erreur de notre part)

• Produits alimentaires (miel, huile d'olive, tisanes, etc.) dont l'emballage a été ouvert.
• Produits cosmétiques ou d'hygiène dont le sceau de protection a été rompu.
• Produits périssables ou ayant une date de péremption courte.

3. Comment Effectuer un Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous par e-mail à contact@belssem.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Notre service client vous enverra un bon de retour et l'adresse d'expédition (si applicable).
3. Emballer soigneusement le produit dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et la facture.
4. Envoyez le colis à vos frais (sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part) à l'adresse indiquée.
5. Conservez une preuve d'expédition.

4. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous notifierons par e-mail que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours après l'approbation. Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès de votre part.

Frais de retour

• En cas de rétractation : Les frais de retour sont à votre charge.
• En cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part : Belssem.com prendra en charge les frais de retour et vous remboursera intégralement, y compris les frais d'expédition initiaux.

5. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à contact@belssem.com avec votre numéro de commande et des photos du produit et de l'emballage. Nous organiserons le retour à nos frais et procéderons à un remplacement ou à un remboursement complet selon votre choix.

6. Échanges

Les échanges ne sont pas systématiquement proposés. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez d'abord nous contacter par e-mail. Si l'échange est approuvé, vous devrez nous retourner l'article d'origine, puis passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, n'hésitez pas à nous contacter :

E-mail : contact@belssem.com
Éditeur : Société MSA - 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris

8. Modifications de la Politique

Belssem.com se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.